Bola Tangkas

CONTOH SOAL ANGKET TENTANG PELAYANAN PUBLIK “IMPLEMENTASI OTONOMI DAERAH



ANGKET TENTANG PELAYANAN PUBLIK

I.          Pengantar
Dengan Hormat,

Dalam rangka menyelesaikan studi akhir pada Jurusan Ilmu Administrasi Negara FISIP UNW Mataram, kami mohon dengan hormat kesediaan Bapak / Ibu / saudara meluangkan waktu sejenak. Maksud dari daftar ini semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah. Jawaban yang anda berikan sangat berharga bagi kami sebagai bahan untuk menyusun skripsi.
Oleh karena itu jawaban yang sejujur-jujurnya merupakan harapan kami. Adapun judul skripsi yang kami susun yaitu “IMPLEMENTASI OTONOMI DAERAH DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KEBUN SARI KECAMATAN AMPENAN KOTA MATARAM”
Pada kesempatan yang baik ini peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas kesediaan bapak / ibu / saudara, yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi angket ini. Peneliti mohon maaf apabila ada pertanyaan yang kurang berkenan di hati bapak / ibu / saudara.

          
Hormat kami,



                                                                                                                        ADE PUTRA
NIM. 07.2.1.077

 Petunjuk Pelaksanaan
Angket yang peneliti sediakan ini terdiri dari dua bagian yaitu: bagian pertama yang berisi tentang identitas responden. Pada bagian ini bapak / ibu / saudara cukup mengisi bagian yang telah disediakan. Bagian kedua yang berisi daftar pertanyaan. Pada bagian ini bapak / ibu / saudara memilih salah satu jawaban yang dianggap paling benar

II.      Angket Penelitian

Ø  Identitas Responden
Nama / Umur                                :……………………… / …………………………………...
Jenis Kelamin                                : Laki-laki / Perempuan   *)
Kedudukan dalam kantor                         :.…………………………………………….........................
Pendidikan Terakhir                      :………………………………………………….,…………
Alamat                                           :…………………………………………………………….
      Keterangan *) Coret yang tidak perlu
* Daftar Pertanyaan
Berilah tanda silang pada salah satu jawaban a, b, c,  dari pertanyaan dibawah ini :
A. Variabel : Transparansi Pelayanan
1. Apakah Bapak/Ibu ketika ada kebijakan baru akan memberikan informasi langsung ke masyarakat ?
a.    Ya                                       
b.    Kadang-kadang                         
c.  Tidak pernah
2. Apakah Bapak/Ibu memberikan transparansi informasi mengenai besarnya biaya pelayanan KTP, dan biaya-biaya pelayanan administrasi lainnya?
a.    Ya               
b.    Kadang-kadang                   
c.    Tidak pernah
3. Apakah di kantor Bapak/Ibu menempelkan papan informasi tentang profil  kelurahan termasuk keadaan geografis, keadaan penduduk, struktur organisasi, dan potensi penduduk?
a.    Ya
b.    Kadang-kadang
c.    Tidak pernah
4.  Apakah Bapak/ibu ketika ada informasi seperti brosur akan disebarkan kepada masyarakat
a.    Ya
b.    Kadang-Kadang
c.    Tidak Pernah
5. Bagaimana sistem pengambilan keputusan di kantor Bapak/Ibu ?
a.    Melibatkan seluruh pegawai dan beberapa tokoh-tokoh masyarakat
b.    Hanya melibatkan pegawai tertentu
c.    Tidak melibatkan pegawai biasa

B. Variabel : Responsibilitas

6. Apakah di kantor bapak/ibu terdapat kotak saran ?
a.    ada
b.    tidak ada
Bila jawaban “a”, berapa banyak kritik dan saran yang masuk dalam sebulan ?
a.    banyak
b.    agak banyak
c.    sedikit
Bila jawaban “b”, apakah bapak/ibu mengetahui alasan mengapa di kantor bapak/ibu tidak ada kotak saran ?
a.    tahu
b.    tidak tahu
c.    tidak peduli

Bila jawaban bapak/ibu “tahu”, sebutkan alasannya ?
1). …………………………………………
2). …………………………………………
3). …………………………………………

7.  Apakah Bapak/Ibu ketika mendengarkan keluhan masyarakat akan segera memenuhinya?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
8.  Apakah  Bapak/Ibu  pernah menerima  keluhan masyarakat yang sedang dilayani ?
a.    Jarang
b.    Kadang-kadang
c.    Sering
Apabila jawaban “sering”, sebutkan macam keluhan apa saja yang pernah bapak/ibu terima:
1). …………………………………………
2). …………………………………………
3). …………………………………………
9.  Ada berapa kasus pelanggaran yang terjadi di kantor bapak/ibu dalam waktu satu bulan ?
a.    Banyak
b.    Sedang
c.    Sedikit

C. Keadilan Dalam Melayani Publik 

10.  Apakah Bapak/ Ibu pernah membeda-bedakan publik yang Anda layani berdasakan status sosial, agama, suku, dan rasnya?
a. Tidak Pernah
b. Kadang –kadang
c. Pernah       
11. Apakah Bapak/Ibu sering mendengar ketidak puasan publik terhadap pelayananan Bapak/ Ibu karena selalu mendahulukan pelayanan keluarga, ras, dan suku Bapak/Ibu dibandingkan orang lain yang bukan keluarga, suku, ras, dan agama  Ibu/Bapak?  
            a. Tidak pernah
            b. kadang-kadang
            c. sering
12. Berapa banyak keluhan yang Bapak/Ibu terima kaitannya dengan ketidak kepuasaan publik terhadap pelayanan yang dilakukan Bapak/Ibu?
       a. Tidak Ada
       b. Sedikit
       c. Banyak  



D. Variabel: Sikap Dalam Melayani Publik

13.    Apakah Bapak/ Ibu sering kesal atau marah ketika melayani publik yang melakukan pelanggaran ?
a.    Jarang 
b.    Kadang-kadang
c.    Sering    
14.    Bagaimana bapak/ibu mengerjakan semua tugas-tugas yang dibebankan kepada Bapak/Ibu?
a.    Mengerjakan dengan cepat dan yakin pekerjaannya benar                               
b.    Mengerjakan dengan baik dan sesekali meminta bantuan pada rekan kerja
c.    Kadang merasa bingung sehingga meminta bantuan kepada rekan kerja
15.    Bagaimana tindakan atasan Bapak/Ibu apabila timbul masalah dalam organisasi ?
a.    Berhasil mengatasinya dengan baik                             
b.    Berhasil mengatasinya namun butuh waktu yang lama
c.    Berhasil mengatasinya namun cara penyelesaiannya tidak tepat
16.     Apakah semua rekan kerja bapak/ibu selalu ramah dalam dalam melayani publik ?
a.    Semuanya ramah
b.   Hanya sebagian saja
c.    Tidak semuanya ramah

17.     Bagaimana tindakan bapak/ibu menghadapi tumpukan pekerjaan yang begitu banyak di kantor ?
a.    Menyelesaikan semua pekerjaan dengan baik
b.   Mendahulukan pekerjaan yang disukai
c.    Hanya menyelesaikan pekerjaan yang diminta atasan saja
18.     Apakah Bapak/Ibu selalu berhasil melayani publik/masyarakat dengan tepat waktu?
a.    Ya
b.   Kadang- kadang
c.    Tidak
19.     Apakah Bapak/Ibu pernah melihat rekan kerja Bapak/ Ibu yang mempersulit publik ketika mengurus sesuatu?
a.    Pernah
b.    Kadang-kadang
c.    Tidak pernah
20.    Bagaimana sikap Bapak/Ibu ketika melayani publik yang mengalami kesulitan?/
a. Melayani setulus hati
d.   Biasa-biasa saja
e.    Tidak peduli, diserahkan saja kepada atasan untuk memutuskannya.







Lampiran 2 :

KISI-KISI ANGKET TENTANG IMPLEMENTASI OTONOMI DAERAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KEBUN SARI KECAMATAN AMPENAN KOTA MATARAM

         Variabel Penelitian
Jumlah Soal
Nomor Soal
1.      Transparansi Pelayanan
2.      Responsibilitas
3.      Keadilan Dalam melayani Publik
4.      Sikap dalam melayani Publik
5
4
3
8
1 -5
6-9
10-12
13-20
Jumlah
20










  


ANGKET TENTANG PELAYANAN PUBLIK

I.          Pengantar
Dengan Hormat,

Dalam rangka menyelesaikan studi akhir pada Jurusan Ilmu Administrasi Negara FISIP UNW Mataram, kami mohon dengan hormat kesediaan Bapak / Ibu / saudara meluangkan waktu sejenak. Maksud dari daftar ini semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah. Jawaban yang anda berikan sangat berharga bagi kami sebagai bahan untuk menyusun skripsi.
Oleh karena itu jawaban yang sejujur-jujurnya merupakan harapan kami. Adapun judul skripsi yang kami susun yaitu “IMPLEMENTASI OTONOMI DAERAH DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KEBUN SARI KECAMATAN AMPENAN KOTA MATARAM”
Pada kesempatan yang baik ini peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas kesediaan bapak / ibu / saudara, yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi angket ini. Peneliti mohon maaf apabila ada pertanyaan yang kurang berkenan di hati bapak / ibu / saudara.

          
Hormat kami,



                                                                                                                        ADE PUTRA
NIM. 07.2.1.077

 Petunjuk Pelaksanaan
Angket yang peneliti sediakan ini terdiri dari dua bagian yaitu: bagian pertama yang berisi tentang identitas responden. Pada bagian ini bapak / ibu / saudara cukup mengisi bagian yang telah disediakan. Bagian kedua yang berisi daftar pertanyaan. Pada bagian ini bapak / ibu / saudara memilih salah satu jawaban yang dianggap paling benar

II.      Angket Penelitian

Ø  Identitas Responden
Nama / Umur                                :……………………… / …………………………………...
Jenis Kelamin                                : Laki-laki / Perempuan   *)
Kedudukan dalam kantor                         :.…………………………………………….........................
Pendidikan Terakhir                      :………………………………………………….,…………
Alamat                                           :…………………………………………………………….
      Keterangan *) Coret yang tidak perlu
* Daftar Pertanyaan
Berilah tanda silang pada salah satu jawaban a, b, c,  dari pertanyaan dibawah ini :
A. Variabel : Transparansi Pelayanan
1. Apakah Bapak/Ibu ketika ada kebijakan baru akan memberikan informasi langsung ke masyarakat ?
a.    Ya                                       
b.    Kadang-kadang                         
c.  Tidak pernah
2. Apakah Bapak/Ibu memberikan transparansi informasi mengenai besarnya biaya pelayanan KTP, dan biaya-biaya pelayanan administrasi lainnya?
a.    Ya               
b.    Kadang-kadang                   
c.    Tidak pernah
3. Apakah di kantor Bapak/Ibu menempelkan papan informasi tentang profil  kelurahan termasuk keadaan geografis, keadaan penduduk, struktur organisasi, dan potensi penduduk?
a.    Ya
b.    Kadang-kadang
c.    Tidak pernah
4.  Apakah Bapak/ibu ketika ada informasi seperti brosur akan disebarkan kepada masyarakat
a.    Ya
b.    Kadang-Kadang
c.    Tidak Pernah
5. Bagaimana sistem pengambilan keputusan di kantor Bapak/Ibu ?
a.    Melibatkan seluruh pegawai dan beberapa tokoh-tokoh masyarakat
b.    Hanya melibatkan pegawai tertentu
c.    Tidak melibatkan pegawai biasa

B. Variabel : Responsibilitas

6. Apakah di kantor bapak/ibu terdapat kotak saran ?
a.    ada
b.    tidak ada
Bila jawaban “a”, berapa banyak kritik dan saran yang masuk dalam sebulan ?
a.    banyak
b.    agak banyak
c.    sedikit
Bila jawaban “b”, apakah bapak/ibu mengetahui alasan mengapa di kantor bapak/ibu tidak ada kotak saran ?
a.    tahu
b.    tidak tahu
c.    tidak peduli

Bila jawaban bapak/ibu “tahu”, sebutkan alasannya ?
1). …………………………………………
2). …………………………………………
3). …………………………………………

7.  Apakah Bapak/Ibu ketika mendengarkan keluhan masyarakat akan segera memenuhinya?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
8.  Apakah  Bapak/Ibu  pernah menerima  keluhan masyarakat yang sedang dilayani ?
a.    Jarang
b.    Kadang-kadang
c.    Sering
Apabila jawaban “sering”, sebutkan macam keluhan apa saja yang pernah bapak/ibu terima:
1). …………………………………………
2). …………………………………………
3). …………………………………………
9.  Ada berapa kasus pelanggaran yang terjadi di kantor bapak/ibu dalam waktu satu bulan ?
a.    Banyak
b.    Sedang
c.    Sedikit

C. Keadilan Dalam Melayani Publik 

10.  Apakah Bapak/ Ibu pernah membeda-bedakan publik yang Anda layani berdasakan status sosial, agama, suku, dan rasnya?
a. Tidak Pernah
b. Kadang –kadang
c. Pernah       
11. Apakah Bapak/Ibu sering mendengar ketidak puasan publik terhadap pelayananan Bapak/ Ibu karena selalu mendahulukan pelayanan keluarga, ras, dan suku Bapak/Ibu dibandingkan orang lain yang bukan keluarga, suku, ras, dan agama  Ibu/Bapak?  
            a. Tidak pernah
            b. kadang-kadang
            c. sering
12. Berapa banyak keluhan yang Bapak/Ibu terima kaitannya dengan ketidak kepuasaan publik terhadap pelayanan yang dilakukan Bapak/Ibu?
       a. Tidak Ada
       b. Sedikit
       c. Banyak  



D. Variabel: Sikap Dalam Melayani Publik

13.    Apakah Bapak/ Ibu sering kesal atau marah ketika melayani publik yang melakukan pelanggaran ?
a.    Jarang 
b.    Kadang-kadang
c.    Sering    
14.    Bagaimana bapak/ibu mengerjakan semua tugas-tugas yang dibebankan kepada Bapak/Ibu?
a.    Mengerjakan dengan cepat dan yakin pekerjaannya benar                               
b.    Mengerjakan dengan baik dan sesekali meminta bantuan pada rekan kerja
c.    Kadang merasa bingung sehingga meminta bantuan kepada rekan kerja
15.    Bagaimana tindakan atasan Bapak/Ibu apabila timbul masalah dalam organisasi ?
a.    Berhasil mengatasinya dengan baik                             
b.    Berhasil mengatasinya namun butuh waktu yang lama
c.    Berhasil mengatasinya namun cara penyelesaiannya tidak tepat
16.     Apakah semua rekan kerja bapak/ibu selalu ramah dalam dalam melayani publik ?
a.    Semuanya ramah
b.   Hanya sebagian saja
c.    Tidak semuanya ramah

17.     Bagaimana tindakan bapak/ibu menghadapi tumpukan pekerjaan yang begitu banyak di kantor ?
a.    Menyelesaikan semua pekerjaan dengan baik
b.   Mendahulukan pekerjaan yang disukai
c.    Hanya menyelesaikan pekerjaan yang diminta atasan saja
18.     Apakah Bapak/Ibu selalu berhasil melayani publik/masyarakat dengan tepat waktu?
a.    Ya
b.   Kadang- kadang
c.    Tidak
19.     Apakah Bapak/Ibu pernah melihat rekan kerja Bapak/ Ibu yang mempersulit publik ketika mengurus sesuatu?
a.    Pernah
b.    Kadang-kadang
c.    Tidak pernah
20.    Bagaimana sikap Bapak/Ibu ketika melayani publik yang mengalami kesulitan?/
a. Melayani setulus hati
d.   Biasa-biasa saja
e.    Tidak peduli, diserahkan saja kepada atasan untuk memutuskannya.







Lampiran 2 :

KISI-KISI ANGKET TENTANG IMPLEMENTASI OTONOMI DAERAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KEBUN SARI KECAMATAN AMPENAN KOTA MATARAM

         Variabel Penelitian
Jumlah Soal
Nomor Soal
1.      Transparansi Pelayanan
2.      Responsibilitas
3.      Keadilan Dalam melayani Publik
4.      Sikap dalam melayani Publik
5
4
3
8
1 -5
6-9
10-12
13-20
Jumlah
20

0 Response to "CONTOH SOAL ANGKET TENTANG PELAYANAN PUBLIK “IMPLEMENTASI OTONOMI DAERAH"

Post a Comment

Agen Bola